Politique de retour et de remboursement
Objet de la politique :
Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site.
Disponibilité des produits et remboursement :
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, l’acheteur sera informé dans les meilleurs délais et pourra annuler sa commande.
L’acheteur pourra alors choisir entre :
o Le remboursement des sommes versées, sous un délai de 14 jours suivant la demande,
o L’échange du produit, si disponible.
En cas de non-respect du délai de livraison convenu, l’acheteur peut demander l’exécution du contrat dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le vendeur ne respecte pas ce nouveau délai, l’acheteur peut résilier le contrat et sera remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la résiliation.
Retour des produits :
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, avec emballage, accessoires et notice.
Toute réclamation concernant une erreur de livraison ou une non-conformité doit être faite dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
Les demandes de retour ou réclamations doivent être envoyées par email à hatersbox.contact@gmail.com
Vérification à la livraison :
À la réception, l’acheteur doit vérifier l’état du colis.
Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet, l’acheteur doit refuser le colis et noter ses réserves sur le bon de livraison.
Ces réserves doivent être confirmées par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours ouvrables et une copie envoyée par mail à hatersbox.contact@gmail.com
Pour une livraison hors de l’union européenne, le client devra acquitter les droits de douane, ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du client. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.
Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande. Le délai de traitement est de 10 jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a passé sa commande. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrable après la conclusion du contrat.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.
Frais de retour :
Les colis renvoyés à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète seront réexpédiés aux frais de l’acheteur.
Pour toute autre situation de retour, les frais sont à la charge du vendeur sauf accord contraire.
Exceptions – droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Remboursement :
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec l’acheteur.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la résiliation du contrat
